Politique de remboursement
Notre politique dure 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine.
Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.
Ne retournez pas votre achat au fabricant.
REMBOURSEMENTS
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.
REMBOURSEMENTS RETARDÉS OU MANQUANTS
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : contact@maisoncratere.com
ÉCHANGES (le cas échéant)
Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés.
Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à contact@maisoncratere.com et envoyez votre article à :
23 Avenue Folco de Baroncelli
30132 Caissargues
France
CADEAUX
Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et s'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné.
Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par voie postale.
Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne à l'origine du cadeau s'est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c'est à elle que nous adresserons le remboursement et elle saura donc que vous avez retourné son cadeau.
EXPÉDITION
Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse postale suivante en utilisant un service de suivi d'expédition :
23 Avenue Folco de Baroncelli
30132 Caissargues
France
Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables.
Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.
Retours, rétractation et remboursements
Droit de rétractation — 14 jours. Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un article, sans avoir à vous justifier. À titre commercial, nous étendons ce délai à 30 jours.
Renvoi de l'article — 30 jours après la demande. Une fois votre demande faite, vous disposez de 30 jours pour nous renvoyer l'article. Il doit être inutilisé, dans son état et son emballage d'origine.
Frais de retour. Les frais de renvoi sont à votre charge. Nos pièces étant lourdes et fragiles, nous vous recommandons un transport assuré.
Remboursement — délai et conditions. Après réception et vérification de l'article, nous vous remboursons dans un délai maximum de 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception de l'article ou d'une preuve de son expédition.
Frais de livraison initiaux. Le remboursement inclut les frais de livraison standard payés à la commande. Si vous aviez choisi une option de livraison plus rapide, seul le montant de la livraison standard est remboursé.
Exceptions. Les pièces personnalisées à votre demande ne sont pas éligibles à la rétractation (art. L.221-28 du Code de la consommation). Les articles endommagés après livraison par une utilisation non conforme ne sont pas remboursés.
Article défectueux ou endommagé à la réception. Contactez-nous sous 48h à contact@maisoncratere.com avec des photos : nous organisons le remplacement ou le remboursement à nos frais.
Comment faire une demande. Depuis votre compte client account.maisoncratere.com : connectez-vous, sélectionnez la commande, puis « Demander un retour ». Vous pouvez aussi nous écrire à contact@maisoncratere.com.
Garanties légales. Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans — art. L.217-3 et s. du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (art. 1641 et s. du Code civil).