Politique d’expédition

LIVRAISON

Chaque vasque est expédiée en France métropolitaine via DHL Express. Votre commande est préparée sous 2 jours ouvrés ; les expéditions ont lieu du lundi au vendredi (commandes validées avant 18 h). Comptez ensuite une livraison estimée sous 48 à 72 heures, selon le transporteur.

Les frais de livraison s'élèvent à 49 € (forfait, France métropolitaine). Chaque pièce, adaptée à son poids et à sa fragilité, voyage dans un emballage renforcé conçu pour la protéger jusqu'à votre porte. La robinetterie n'est pas incluse : la vasque est pensée pour une robinetterie haute sur pied, à prévoir séparément.

COLIS ENDOMMAGÉ À LA LIVRAISON

Malgré le soin apporté à l'emballage, si votre vasque arrivait endommagée, contactez-nous au plus vite avec quelques photos à contact@maisoncratere.com : nous trouvons une solution, remplacement ou remboursement.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour nous retourner votre vasque. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu, dans son emballage d'origine. Une preuve d'achat (reçu ou confirmation de commande) vous sera demandée. Ne retournez pas votre achat au fabricant.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adressons un e-mail pour vous confirmer la réception de l'article et vous indiquer si le remboursement est approuvé. S'il est approuvé, il est traité sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 14 jours.

Remboursements retardés ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire, puis contactez la société émettrice de votre carte, enfin votre banque : un délai de traitement précède souvent l'affichage. Si le problème persiste, écrivez-nous à contact@maisoncratere.com.

Échanges

Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Pour un remplacement à l'identique, écrivez-nous à contact@maisoncratere.com.

Frais et expédition des retours

Pour retourner votre produit, envoyez-le à l'adresse ci-dessous en utilisant un service de suivi d'expédition :

23 Avenue Folco de Baroncelli
30132 Caissargues
France

Les frais d'expédition liés au retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Selon votre lieu de résidence, le délai de réception d'un produit échangé peut varier.

Cadeaux

Si l'article a été marqué comme cadeau et vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau équivalent à la valeur de l'article retourné, une fois celui-ci reçu. S'il n'a pas été marqué comme cadeau, le remboursement est adressé à la personne à l'origine de la commande.